株式会社買取王国は、「夢ある商品とサービスを通して 喜びと心の満足を創り出していきます」という理念のもと、価値再生感動追求業として、お客様へ新たなライフスタイルの提案、地球にやさしい環境・社会づくりに努めております。
お客様に豊かで楽しいリユース体験をお届けし続けるためには、サービスを提供する従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働ける職場環境であることが不可欠です。
従業員の笑顔がお客様の喜びにつながるとの考えのもと、過剰な要求や不当な言動から従業員を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、社内への周知および体制整備を行いました。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のとおり定義いたします。
＜お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。＞